Стандарты технического обслуживания систем безопасности
Как работает система
Принцип одного окна
Клиент работает с персональным менеджером — от заключения договора до решения любых вопросов, технических и организационных.Заявки на ремонт и устранение неисправностей клиент формирует автоматически, через нашу IT-платформу «Supportal».
Абсолютная прозрачность всех процессов
Единые расценки для каждого объекта: клиент понимает из чего складывается сумма технического обслуживания.Вся документация на техническое обслуживание (журналы проведения ТО, инструкции и т. д.) находится на обслуживаемом объекте.
За объектами закрепляется персональный инженер, отвечающий за работоспособность объекта и исправное состояние систем безопасности.
Персональный менеджер
— заключает и сопровождает договор на ТО;— оформляет акты и счета;
— решает любые вопросы клиента, связанные с ТО и ремонтом.
Круглосуточный контроль
— прием срочных заявок и устранение неисправностей 24х7;— общий чат ответственных лиц клиента с обслуживающими инженерами.
Обслуживающий инженер
— осуществляет то систем безопасности, закрепленных объектов;— реагирует на заявки по ремонту и замене оборудования;
— ведет техническую документацию объектов;
— обучает ответственных сотрудников клиента пользованию системами безопасности.
Проектный отдел и отдел инноваций
— разрабатывает для клиента программу интеграции всех систем безопасности;— устанавливает программу удаленной проверки работоспособности системы видеонаблюдения (собственная разработка);
— предлагает клиенту оптимальное решение по интеграции систем безопасности с иными систем банка;
— выполняет любой запрос клиента в части оптимизации систем безопасности, как на аппаратном, так и на программном уровне.
Обслуживаемые системы
Пожарная сигнализация, пожаротушение
Видеонаблюдение
охранная
сигнализация
скуд, биометрия, системы прохода
системы электроснабжения
системы вентиляции и кондиционирования
ит-инфраструктура
диспетчеризация
Организация процесса обслуживания:
КОНТАКТ
С КЛИЕНТОМ
АУДИТ И АНАЛИЗ ТЕКУЩЕГО ФОРМАТА ОБСЛУЖИВАНИЯ
ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ОПТИМИЗАЦИИ ПРОЦЕССА ОБСЛУЖИВАНИЯ
ПОДПИСАНИЕ ДОГОВОРА
ВКЛЮЧЕНИЕ ОБЪЕКТОВ КЛИЕНТА В «SUPPORTAL»
ТЕКУЩИЙ ПРОЦЕСС ОБСЛУЖИВАНИЯ
Материальная база и контроль
Наличие корпоративного транспорта у каждого инженера с полным комплектом ЗИП и всеми необходимыми инструментами.
Наличие собственного склада с оборудованием систем безопасности, в количестве, необходимом для оперативной замены элементов систем ОПС, СКУД и видео. Состав и марка оборудования согласовывается с клиентом на этапе заключения договора на ТО.
Обслуживающие инженеры
Все инженеры контролируются с помощью мобильного приложения, которое фиксирует время прибытия, начала и окончания работ.
Возможность оперативной замены, вышедшего из строя оборудования в ночное время, праздничные и выходные дни, в сроки, установленные договором на ТО.
IT Платформа Supportal
Единое онлайн пространство по управлению системами клиента в режиме 24х7.
Каждый объект клиента в системе имеет свою историю заявок и полный перечень оборудования.
Возможность создавать любые заявки
— ремонт оборудования;
— замена оборудования;
— присвоение сотрудникам кодов постановки/снятия с охраны;
— обучение новых сотрудников пользованию системами
безопасности объекта;
— установка нового оборудования;
— заявки на присутствие ответственного инженера при проверках
систем противопожарной безопасности;
— согласование времени проведения сервисных и ремонтных работ.
Использование Supportal позволяет:
— сохранить полную историю объектов по неисправностям, модернизации, сработкам сигнализации и установке
нового оборудования, что позволит сократить затраты клиента при эксплуатации систем
безопасности;
— сэкономить рабочее время сотрудников клиента, не отвлекая их на звонки, при необходимости передать заявку,
разъяснения возникших проблем и т. д., что существенно повышает их KPI;
— установить особый контроль за повторными заявками, провести подробный анализ частоты выхода из строя
оборудования и дать оптимальные рекомендации по ремонту или замене.
Порядок исполнения
инцидента:
НАПРАВЛЕНИЕ КЛИЕНТОМ ЗАЯВКИ ОБ ИНЦИДЕНТЕ В «SUPPORTAL»
РЕГИСТРАЦИЯ ЗАЯВКИ В СИСТЕМЕ 2-3 МИНУТЫ, С МОМЕНТА НАПРАВЛЕНИЯ ЗАЯВКИ КЛИЕНТОМ
ПЕРЕДАЧА ЗАЯВКИ ИНЖЕНЕРУ, ОТВЕТСТВЕННОМУ ЗА ОБЪЕКТ 10-15 МИНУТ С МОМЕНТА РЕГИСТРАЦИИ ЗАЯВКИ
РЕАГИРОВАНИЕ ОТВЕТСТВЕННЫМ ИНЖЕНЕРОМ НА ИНЦИДЕНТ 24 Х 7 2-2,5 ЧАСА НА КРИТИЧЕСКУЮ НЕИСПРАВНОСТЬ, 4-5 ЧАСОВ НА ТЕКУЩУЮ НЕИСПРАВНОСТЬ С МОМЕНТА РЕГИСТРАЦИИ ЗАЯВКИ
ЗАКРЫТИЕ ИНЦИДЕНТА В СИСТЕМЕ.
ИНФОРМИРОВАНИЕ КЛИЕНТА ОБ УСТРАНЕНИИ НЕИСПРАВНОСТИ