Сайт в процессе наполнения! Информация в некоторых разделах может быть неактуальной.

Стандарты технического обслуживания систем безопасности

Как работает система

Принцип одного окна

Клиент работает с персональным менеджером — от заключения договора до решения любых вопросов, технических и организационных.

Заявки на ремонт и устранение неисправностей клиент формирует автоматически, через нашу IT-платформу «Supportal».

Абсолютная прозрачность всех процессов

Единые расценки для каждого объекта: клиент понимает из чего складывается сумма технического обслуживания.

Вся документация на техническое обслуживание (журналы проведения ТО, инструкции и т. д.) находится на обслуживаемом объекте.

За объектами закрепляется персональный инженер, отвечающий за работоспособность объекта и исправное состояние систем безопасности.

Персональный менеджер

— заключает и сопровождает договор на ТО;
— оформляет акты и счета;
— решает любые вопросы клиента, связанные с ТО и ремонтом.

Круглосуточный контроль

— прием срочных заявок и устранение неисправностей 24х7;
— общий чат ответственных лиц клиента с обслуживающими инженерами.

Обслуживающий инженер

— осуществляет то систем безопасности, закрепленных объектов;
— реагирует на заявки по ремонту и замене оборудования;
— ведет техническую документацию объектов;
— обучает ответственных сотрудников клиента пользованию системами безопасности.

Проектный отдел и отдел инноваций

— разрабатывает для клиента программу интеграции всех систем безопасности;
— устанавливает программу удаленной проверки работоспособности системы видеонаблюдения (собственная разработка);
— предлагает клиенту оптимальное решение по интеграции систем безопасности с иными систем банка;
— выполняет любой запрос клиента в части оптимизации систем безопасности, как на аппаратном, так и на программном уровне.

Рассчитать стоимость обслуживания

Обслуживаемые системы

Пожарная сигнализация, пожаротушение

Видеонаблюдение

охранная
сигнализация

скуд, биометрия, системы прохода

системы электроснабжения

системы вентиляции и кондиционирования

ит-инфраструктура

диспетчеризация

Организация процесса обслуживания:

КОНТАКТ
С КЛИЕНТОМ

АУДИТ И АНАЛИЗ ТЕКУЩЕГО ФОРМАТА ОБСЛУЖИВАНИЯ

ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ОПТИМИЗАЦИИ ПРОЦЕССА ОБСЛУЖИВАНИЯ

ПОДПИСАНИЕ ДОГОВОРА

ВКЛЮЧЕНИЕ ОБЪЕКТОВ КЛИЕНТА В «SUPPORTAL»

ТЕКУЩИЙ ПРОЦЕСС ОБСЛУЖИВАНИЯ

Материальная база и контроль

Наличие корпоративного транспорта у каждого инженера с полным комплектом ЗИП и всеми необходимыми инструментами.

Наличие собственного склада с оборудованием систем безопасности, в количестве, необходимом для оперативной замены элементов систем ОПС, СКУД и видео. Состав и марка оборудования согласовывается с клиентом на этапе заключения договора на ТО.

Обслуживающие инженеры

Все инженеры контролируются с помощью мобильного приложения, которое фиксирует время прибытия, начала и окончания работ.

Возможность оперативной замены, вышедшего из строя оборудования в ночное время, праздничные и выходные дни, в сроки, установленные договором на ТО.

IT Платформа Supportal

Единое онлайн пространство по управлению системами клиента в режиме 24х7.

Каждый объект клиента в системе имеет свою историю заявок и полный перечень оборудования.

 

Возможность создавать любые заявки

— ремонт оборудования;
— замена оборудования;
— присвоение сотрудникам кодов постановки/снятия с охраны;
— обучение новых сотрудников пользованию системами безопасности объекта;
— установка нового оборудования;
— заявки на присутствие ответственного инженера при проверках систем противопожарной безопасности;
— согласование времени проведения сервисных и ремонтных работ.

 

Использование Supportal позволяет:

— сохранить полную историю объектов по неисправностям, модернизации, сработкам сигнализации и установке нового оборудования, что позволит сократить затраты клиента при эксплуатации систем безопасности;
— сэкономить рабочее время сотрудников клиента, не отвлекая их на звонки, при необходимости передать заявку, разъяснения возникших проблем и т. д., что существенно повышает их KPI;
— установить особый контроль за повторными заявками, провести подробный анализ частоты выхода из строя оборудования и дать оптимальные рекомендации по ремонту или замене.

Порядок исполнения
инцидента:

НАПРАВЛЕНИЕ КЛИЕНТОМ ЗАЯВКИ ОБ ИНЦИДЕНТЕ В «SUPPORTAL»

РЕГИСТРАЦИЯ ЗАЯВКИ В СИСТЕМЕ 2-3 МИНУТЫ, С МОМЕНТА НАПРАВЛЕНИЯ ЗАЯВКИ КЛИЕНТОМ

ПЕРЕДАЧА ЗАЯВКИ ИНЖЕНЕРУ, ОТВЕТСТВЕННОМУ ЗА ОБЪЕКТ 10-15 МИНУТ С МОМЕНТА РЕГИСТРАЦИИ ЗАЯВКИ

РЕАГИРОВАНИЕ ОТВЕТСТВЕННЫМ ИНЖЕНЕРОМ НА ИНЦИДЕНТ 24 Х 7 2-2,5 ЧАСА НА КРИТИЧЕСКУЮ НЕИСПРАВНОСТЬ, 4-5 ЧАСОВ НА ТЕКУЩУЮ НЕИСПРАВНОСТЬ С МОМЕНТА РЕГИСТРАЦИИ ЗАЯВКИ

ЗАКРЫТИЕ ИНЦИДЕНТА В СИСТЕМЕ.
ИНФОРМИРОВАНИЕ КЛИЕНТА ОБ УСТРАНЕНИИ НЕИСПРАВНОСТИ

Техническое обслуживание

Почему мы дешевле?

ЗАКУПАЕМ ОБОРУДОВАНИЕ НЕПОСРЕДСТВЕННО У ПРОИЗВОДИТЕЛЕЙ И НЕ ЗАВЫШАЕМ СТОИМОСТЬ

ПРЕДЛАГАЕМ ТЕХНИЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ, ПОЗВОЛЯЮЩИЕ СОКРАТИТЬ РАСХОДЫ КЛИЕНТА

БОЛЬШАЯ КЛИЕНТСКАЯ БАЗА, ЧТО ПОЗВОЛЯЕТ СОКРАЩАТЬ РАСХОДЫ ЗА СЧЕТ ОБОРОТА И ГИБКО ПОДХОДИТЬ К БЮДЖЕТУ КЛИЕНТА

ВЫПОЛНЯЕМ ВЕСЬ СПЕКТР РАБОТ САМОСТОЯТЕЛЬНО,
НЕ ПРИВЛЕКАЯ СУБПОДРЯДЧИКОВ

от проектирования до шеф-монтажа

ВСЕГДА НАСТРОЕНЫ НА ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТОМ

ПОСТОЯННО РАБОТАЕМ НАД СНИЖЕНИЕМ СЕБЕСТОИМОСТИ ВНУТРЕННИХ КОСТОВ

Заказать звонок